Réclamations et retours

Instruction :

Veuillez joindre des photos de la partie endommagée du produit + photo de l'extérieur de la boîte dans la partie endommagée (même si la boîte n'est pas déchirée). Nous vous recommandons de signaler les dommages à l'emballage au livreur lors de la réception et de remplir un formulaire indiquant que vous acceptez le colis sous réserve, sinon, en signant à la réception du colis, vous acceptez le colis sans réserve et devenez le propriétaire du produit.

Les réclamations concernant les dommages mécaniques du produit qui n'étaient pas évidents au moment de la réception doivent être faites immédiatement après réception, au plus tard 24 heures après la livraison du produit. Il est de la responsabilité du client de prouver que les dommages mécaniques du produit ne pouvaient pas être détectés même lors d'une inspection minutieuse dans les 24 heures. Les réclamations pour des défauts détectés plus tard ne pourront être présentées que si le client prouve que le produit avait déjà ce défaut au moment de sa réception. Si vous avez un produit endommagé et que vous n'avez pas rédigé de rapport de sinistre, veuillez nous en informer immédiatement via ce formulaire. Nous emballons les produits dans des boîtes de haute qualité avec des éléments de protection et avant l'envoi, nous inspectons les produits et disposons de vidéos de l'emballage jusqu'à la remise au livreur. Aucune mesure n'empêchera le produit d'être endommagé si le produit est jeté au sol. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème en votre faveur dans les plus brefs délais.

Instruction :

Nous sommes désolés qu'il y ait un problème avec votre produit BRIMO®. Afin que nous puissions examiner votre réclamation et la résoudre dans les plus brefs délais, nous vous prions de bien vouloir remplir de manière sincère et complète les informations suivantes.

Qu'est-ce qui nous aidera ? Une photo détaillée du problème et une photo de l'article entier + une description détaillée dans le message. Dans le message, vous pouvez indiquer des précisions. Par exemple l'usage auquel vous destinez l'article, après combien de jours d'utilisation le problème est apparu, ou les circonstances dans lesquelles le problème est survenu sur l'article.

Instruction :

Seul le *consommateur a le droit de se rétracter du contrat d'achat sans motif, dans un délai de 14 jours. Le 14e jour commence à courir à partir du jour où l'acheteur ou la personne autorisée par lui reçoit les biens. Le consommateur doit informer immédiatement le vendeur de sa décision de se rétracter du contrat.

Le consommateur qui a commandé des produits fabriqués sur mesure selon des exigences spécifiques (par exemple, l'impression sur une tente) n'a pas droit à une rétractation du contrat d'achat sans motif dans un délai de 14 jours.

En cas de rétractation du contrat, le consommateur doit retourner le produit au vendeur **en état **non endommagé et **non utilisé avec la preuve d'achat (facture). Le vendeur n'est pas responsable de toute perte ou dommage survenu lors du transport.

Explication:*/**

*Consommateur : personne physique agissant à des fins autres que professionnelles ou commerciales lors de la conclusion du contrat.

**Non utilisé signifie tester le produit dans des conditions et dans la mesure où cela serait permis à un client dans un magasin physique, c'est-à-dire dans un environnement propre et selon les instructions.